Câu hỏi thường gặp
Mỗi nhóm có một sơ đồ xử lý. Đi theo sơ đồ từ trên xuống để tìm cách xử lý. Nếu câu hỏi của bạn không có ở đây, xem các trang hướng dẫn theo chủ đề hoặc liên hệ ThinkSoft.
Đăng nhập và tài khoản
Tôi quên mật khẩu thì làm thế nào?
Liên hệ người quản trị của cửa hàng để được cấp lại mật khẩu tạm. Sau khi đăng nhập, hãy đổi mật khẩu mới ngay.
Đăng nhập báo sai, phải kiểm tra gì?
Kiểm tra lại ba thông tin: mã khách hàng, tên đăng nhập và mật khẩu. Tên đăng nhập và mật khẩu có phân biệt chữ hoa, chữ thường.
Tôi không thấy một mục trong menu, vì sao?
Mỗi tài khoản chỉ thấy các mục được cấp quyền. Nhờ quản lý kiểm tra nhóm tài khoản của bạn, xem Tài khoản và nhóm quyền.
Có nên dùng chung một tài khoản cho nhiều nhân viên không?
Không nên. Khi dùng chung, báo cáo ca và nhật ký hoạt động không biết ai đã thực hiện thao tác. Mỗi nhân viên nên có tài khoản riêng.
Bán hàng và ca làm việc
Vì sao không bán được, phần mềm hiện nhắc mở ca?
Màn hình Bán hàng yêu cầu có ca đang mở. Vào Ca làm việc và mở ca mới, sau đó quay lại bán hàng.
Bàn không hiện trên sơ đồ thì sao?
Kiểm tra bàn có đang hoạt động không và có thuộc khu vực đúng không. Xem Thông tin nhà hàng, khu vực và bàn.
Món không hiện khi gọi món thì xử lý thế nào?
Kiểm tra món đã được đưa lên Quản lý menu và đang ở trạng thái bán. Xem Sản phẩm và thực đơn.
Giá của một món không đúng ở một bàn?
Kiểm tra cài đặt Giá theo bàn của món đó. Giá theo bàn có thể khác với giá menu chung.
Tôi gọi nhầm món, phải làm gì?
Dùng chức năng hủy món trên bill. Thao tác này cần quyền hủy. Nếu cả bill không hợp lệ, dùng hủy bill và làm theo quy định của cửa hàng.
Khách muốn đổi sang bàn khác thì sao?
Dùng chức năng Đổi bàn hoặc Chuyển bàn trên bill. Xem Ca làm việc và bán hàng.
Thanh toán
Khách chuyển khoản nhưng mã QR không đúng số tiền hoặc tên tài khoản?
Kiểm tra lại tài khoản ngân hàng đã được chọn cho nhà hàng chưa. Xem Thanh toán và tài khoản ngân hàng.
Hình thức thanh toán của tôi không có trong danh sách?
Hình thức đó chưa được thêm hoặc chưa được bật. Vào Hệ thống → Cấu hình thanh toán → Hình thức thanh toán để kiểm tra.
Máy in
Món đã gửi bếp nhưng máy in không in?
Làm theo sơ đồ trên. Kiểm tra theo thứ tự:
- Máy in đã bật và có giấy chưa.
- Máy in cùng mạng với máy tính (với máy in mạng).
- Connector trên máy tính gắn máy in đang chạy.
- Vào Hệ thống → Lịch sử in xem phiếu đang ở trạng thái chờ in hay đã in.
Xem thêm Máy in và connector.
Phiếu bếp in ra sai máy in?
Kiểm tra lại máy in đã được gán đúng cho nhóm sản phẩm hoặc bàn tương ứng.
In bị ngược hoặc lệch?
Bật hoặc tắt tùy chọn xoay 180 độ của máy in trong phần cấu hình máy in.
Hóa đơn điện tử
Vì sao không phát hành được hóa đơn điện tử?
Kiểm tra cấu hình hóa đơn điện tử đã bật và thông tin tài khoản dịch vụ còn đúng. Nếu vẫn lỗi, liên hệ nhà cung cấp hóa đơn điện tử hoặc ThinkSoft.
Khách quét mã QR trên hóa đơn nhưng không mở được?
Kiểm tra kết nối mạng và trạng thái hóa đơn trong danh sách hóa đơn điện tử.
Báo cáo và dữ liệu
Doanh thu trên báo cáo không khớp với tiền trong két?
Kiểm tra các bill trong ca, đặc biệt là bill đã hủy và bill chuyển khoản. Đối chiếu trước khi đóng ca.
Tôi đã xóa nhầm dữ liệu, có khôi phục được không?
Liên hệ ThinkSoft ngay và không thao tác thêm trên dữ liệu đó. Việc khôi phục phụ thuộc vào bản sao lưu hiện có.
Liên hệ hỗ trợ
Khi cần hỗ trợ, chuẩn bị sẵn:
- Tên cửa hàng và mã nhà hàng.
- Tên đăng nhập đang dùng (không gửi mật khẩu).
- Mô tả lỗi, thời điểm xảy ra và ảnh chụp màn hình nếu có.